Kami sangat senang bisa menjadi penyedia layanan web hosting untuk website Anda. Namun, kami juga menyadari bahwa masih banyak pengguna hosting yang belum memahami apa saja yang termasuk dalam layanan technical support hosting, dan apa yang sebenarnya bukan tanggung jawab tim support.
Artikel ini dibuat agar Anda mendapatkan pemahaman yang lebih jelas, sehingga kita bisa bekerja sama secara lebih efisien dan nyaman.
✅ Apa Saja yang Termasuk Dalam Bantuan Technical Support Hosting?
Berikut adalah jenis-jenis bantuan yang memang menjadi bagian dari layanan technical support kami:
-
Masalah Akses Server
-
Website tidak bisa diakses karena server sedang gangguan.
-
Akses lambat karena kendala server atau jaringan pusat data.
-
-
Akses ke Control Panel Hosting
-
Lupa atau butuh reset password cPanel atau panel lainnya.
-
Tidak bisa login ke control panel.
-
-
Masalah Email Hosting
-
Email tidak bisa terkirim/diterima (jika layanan email disediakan).
-
Konfigurasi email di cPanel dan DNS (seperti MX, SPF, dan DKIM).
-
-
Error Teknis Terkait Hosting
-
Error 500 karena penggunaan resource yang berlebihan.
-
Website error akibat masalah di sisi server.
-
-
Panduan Penggunaan Fitur Hosting
-
Cara install CMS seperti WordPress dari panel hosting.
-
Cara membuat database, subdomain, email, dan lainnya.
-
❌ Hal-Hal yang Bukan Tanggung Jawab Technical Support Hosting
Kami sering kali menerima permintaan bantuan yang sebenarnya bukan termasuk tanggung jawab layanan hosting, melainkan lebih ke arah pengelolaan website. Berikut beberapa contohnya:
-
Perbaikan Desain atau Fitur Website
-
Mengubah layout tampilan website.
-
Mengedit warna, font, gambar, atau elemen desain.
-
-
Masalah Plugin atau Tema WordPress
-
Plugin error setelah di-update.
-
Konflik antar plugin dan tema.
-
Membersihkan website dari malware akibat plugin tidak aman.
-
-
Permintaan Edit Konten Website
-
Menambahkan gambar, teks, atau halaman baru.
-
Update portofolio, blog, atau produk toko online.
-
-
Manajemen CMS
-
Reset password WordPress admin.
-
Install plugin atau tema pihak ketiga.
-
Custom kode PHP, CSS, atau JavaScript.
-
-
Permintaan Khusus Aplikasi
-
Setting aplikasi web custom.
-
Debugging script atau membuatkan fitur tambahan.
-
Beberapa kendala diatas merupakan ranah dari pekerjaan web developer dan bukan technical support hosting. Meskipun beberapa hal diatas bukan merupakan ranah support kami, kami berusaha memberikan saran atau membuatkan panduan yang akan diupdate berkala untuk membantu anda mengatasi kendala pada website yang anda alami secara mandiri. Sehingga anda dapat mengatasi sendiri kendala yang sama di kemudian hari. dan yang perlu digaris bawahi ini adalah fasilitas tambahan yang kami berikan, bukan kewajiban pemberian layanan yang dapat dituntut & dipaksa harus ada.
💡 Solusi Jika Anda Butuh Bantuan di Luar Layanan Hosting
Jika Anda tidak punya tim teknis dan mengalami kesulitan dalam pengelolaan website, kami menyediakan layanan tambahan berbayar seperti:
-
Bantuan perbaikan website
-
Instalasi dan konfigurasi plugin
-
Penambahan konten
-
Optimasi kecepatan website
-
Layanan keamanan website (pembersihan malware, backup, dll.)
Silakan hubungi kami untuk info lebih lanjut mengenai layanan tambahan ini.
Penutup
Dengan memahami batasan layanan technical support hosting, kita bisa saling menghargai waktu dan peran masing-masing. Tim support kami siap membantu dengan sepenuh hati untuk semua masalah yang berkaitan langsung dengan layanan hosting. Namun untuk hal-hal yang masuk ke ranah pengelolaan website, akan kami arahkan ke layanan tambahan agar tetap profesional dan optimal.
Terima kasih atas kerja sama dan pengertiannya! 🙏
